La graphiste Liliane Grau trouve sur Internet un logiciel de design qu'elle aimerait impérativement essayer. La société propose un abonnement d'essai: très pratique! Un mois gratuit – exactement ce qu'il faut à Liliane. Elle remplit rapidement le formulaire en ligne et l'essai peut commencer.
Lorsque Liliane vérifie son décompte de carte le mois suivant, elle constate qu'un montant de CHF 40.– lui a été débité. Ce sont les frais pour le logiciel de design! Comment est-ce possible puisqu'elle a contracté un abonnement d'essai gratuit pour un mois?
Liliane appelle la société, qui l'informe que l'abonnement se renouvelle tacitement chaque mois tant qu'elle ne le résilie pas. Liliane est en colère. Elle aurait mieux fait de lire ce qui est imprimé en petits caractères. Elle rédige la résiliation avec effet en fin de mois et prend la ferme résolution de lire attentivement le moindre contrat à l'avenir.