Détecter la fraude: la liste de contrôle pour toutes les situations
Hameçonnage, clonage vocal, fausses boutiques: les arnaques se cachent partout. Que ce soit par téléphone, e-mail ou code QR: connaître les signaux d’alerte permet de réagir correctement. Voici notre liste de contrôle de sécurité pour le quotidien numérique.
min. de lecture-08.04.2026 –
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En bref
- 65 000 signalements recensés par l’Office fédéral de la cybersécurité en 2025 en Suisse.
- Un signalement sur quatre concernait des appels téléphoniques frauduleux.
- Les attaques sont plus ciblées, plus individuelles et plus difficiles à détecter.
- Cette liste de contrôle indique, pour chaque canal, les principaux signaux d’alerte et les mesures immédiates à prendre.
Téléphone
- Si la «police» réclame de l’argent ou des données → Raccrocher. La vraie police ne fait jamais ce genre de demande.
- La personne semble être un membre de la famille en détresse → Rappeler en utilisant le numéro connu.
- Si personne ne parle pas au téléphone lors d’un appel → Raccrocher. Les appels silencieux peuvent être utilisés pour le clonage vocal.
- Appels vidéo de numéros inconnus → Ne surtout pas accepter.
- «Viseca» appelle et demande des données de carte → Raccrocher. Viseca vous contacte uniquement via l’app one ou en vous invitant à contacter le service clientèle.
SMS
- Vous recevez un message par SMS «Votre colis sera retourné» ou «Payez vos frais» → Ne pas cliquer. Supprimer.
- Un SMS demande la vérification du compte → Viseca n’envoie jamais de tels SMS.
- Un lien figure dans le message → En principe, ne pas toucher au lien, ou vérifier impérativement le lien dans le détail avant de cliquer.
- Si l’objet indique «Votre compte est bloqué» ou «Vérifier la carte» → Ne pas cliquer; signaler, supprimer.
- Si un e-mail de «Viseca» ou de «one» invite à se connecter → Vérifier attentivement l’adresse de l’expéditeur et les liens. Mieux vaut toujours saisir l’adresse directement dans le navigateur ou se connecter via l’app one.
- Si une pièce jointe à un e-mail arrive de manière inattendue → Ne pas ouvrir. En particulier pour les fichiers ZIP ou PDF.
- Une personne proche a besoin par e-mail d’argent de toute urgence → Interroger d’abord la personne par téléphone en utilisant le numéro connu.
- En cas d’incertitude → Transférer l’e-mail à internetsecurity@viseca.ch.
Shopping en ligne
- Une offre semble trop belle → Elle est probablement fausse.
- Absence de l’icône du cadenas ou de «https» dans la barre d’adresse → Ne pas saisir de données.
- Toujours bien vérifier l’URL/l’adresse Internet → La moindre différence peut trahir un faux site.
- Si une boutique n’accepte que le paiement anticipé → Acheter ailleurs.
- Surfer et faire des achats sur le réseau WLAN du café? → Pas sans VPN. Les réseaux ouverts sont facilement consultables et manipulables.
- Confirmer les paiements uniquement via 3-D Secure dans l’app one, et non par SMS.
Code QR
- Toujours vérifier les liens dans le code QR au moyen de l’aperçu avant de cliquer.
- Après la numérisation, vous devez saisir vos identifiants ou données de carte → Annuler immédiatement.
- Un code QR est envoyé par e-mail ou par lettre pour «débloquer le compte» → Fraude. Viseca n’envoie jamais de codes QR à cet effet.
- Un acheteur veut payer par code QR sur Tutti ou Ricardo → Méfiance. Utiliser uniquement les fonctions officielles de la plate-forme.
Et si quelque chose arrive tout de même ?
- Bloquer immédiatement la carte – via l’app one ou au +41 58 958 83 83 (24 h/24).
- Signaler les e-mails suspects à internetsecurity@viseca.ch.
- Activer les notifications push dans l’app one – pour détecter immédiatement les transactions suspectes.
